退換貨與退款政策 ｜WELLNAILY 威納力

一、退換貨政策

1）鑑賞期說明

• 依消費者保護法規定，線上購物一般享有鑑賞期權益（非試用期）。
• 為避免爭議，請您於收到商品後儘速檢查外盒、商品與附件是否完整。
• 若您需申請退貨，建議於收到商品後盡快與客服聯繫，以利安排後續流程。

2）可受理退貨／換貨的情況（例）

• 收到商品與訂單內容不符（品項／數量／規格錯誤）。
• 商品於運送過程中造成明顯破損（請保留外箱與包裝、並拍照存證）。
• 商品本身有明顯瑕疵或缺漏（以未使用且保持完整為前提）。

3）通常不受理退貨的情況（例）

• 商品已拆封、已使用、或因個人保存不當造成變形、汙損、缺件等。
• 外盒／包裝不完整（含封膜破損、配件或贈品短缺），影響再次銷售。
• 非商品本身問題之主觀因素（如不符個人期待、口味偏好等）。
• 超過可受理申請的合理期限，或無法提供必要的訂單資訊與佐證。

4）退／換貨申請流程

1. 聯繫客服（建議提供：訂單編號、姓名／電話、問題描述與照片）。
2. 客服確認退／換貨條件與收回方式（宅配取件／寄回指定地址等）。
3. 依指示妥善包裝商品（含外盒、附件、贈品、出貨單等）。
4. 商品收回並檢查完成後，安排換貨或退款流程。

二、退款說明

1）退款方式

• 退款方式將依您原付款方式或客服確認方式辦理（例如：信用卡退刷、轉帳退款等）。
• 若需提供退款帳戶資訊，請確認資料正確以避免延誤。

2）退款時間

• 退款將於「退貨商品檢查完成」或「取消訂單確認」後開始安排。
• 不同付款方式之入帳時間可能不同，實際到帳仍依金流/銀行作業時間為準。

3）運費與其他費用說明

• 若因本網站出貨錯誤或商品異常需退換貨，相關必要運費將依客服指示處理。
• 若因個人因素申請退貨，運費或其他費用之處理方式將依結帳頁公告或客服說明為準。

三、常見問題